Tạo quảng cáo cho từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng – Seri Phương pháp đo lường Google Ads (Học phần 3)

Bạn có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách nâng cao mức độ nhận biết, thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với công ty của bạn và thúc đẩy ý định mua hàng.

Trong học phần này, bạn sẽ tìm hiểu:

• Cách sử dụng các kênh khác nhau để tìm đối tượng phù hợp
• Cách sử dụng các chỉ số để cải thiện hiệu suất của chiến dịch
• Ví dụ về định dạng và thông điệp cho các kênh khác nhau

Các kênh đóng vai trò quan trọng trong hành trình của người tiêu dùng

Các kênh đóng vai trò quan trọng trong việc nhắm đến đối tượng ở các giai đoạn cụ thể trong hành trình của người tiêu dùng Ví dụ: kênh bán hàng — như cửa hàng thực hoặc sàn thương mại điện tử — là cách để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến với thị trường để người tiêu dùng có thể mua.

Ngược lại, kênh tiếp thị là những cách khác để truyền tải thông điệp tiếp thị của bạn với thế giới. Chúng ta có kênh ngoại tuyến (hoặc truyền thống) và kênh trực tuyến (hoặc kỹ thuật số). Kênh trực tuyến thường sử dụng Internet. Bạn cũng sẽ thấy có người gọi những kênh này là kênh truyền thông, vì chúng thường được phân loại theo phương tiện truyền thông tương ứng.

Hãy cùng khám phá danh sách một số kênh phổ biến.

Kênh ngoại tuyến (kênh truyền thống)

• Truyền hình: Phạm vi có thể ở khu vực hoặc quốc gia
• Kênh phát thanh: Bao gồm cả podcast
• Quảng cáo ngoài trời: Ví dụ như ở bên hông xe buýt hoặc biển quảng cáo
• Ấn phẩm truyền thông: Tạp chí, báo, v.v.

Kênh trực tuyến (kỹ thuật số)

• Công cụ tìm kiếm: Như Google chẳng hạn!
• Mạng Hiển thị: Quảng cáo bạn thấy trên các trang web và trong các ứng dụng
• Video: Quảng cáo bạn thấy trên YouTube
• Mạng xã hội: Như reddit.com
• Email: Ví dụ như bản tin

Tìm đối tượng

Nhà tiếp thị sử dụng nhiều kênh có mục tiêu giống nhau vì người tiêu dùng cũng dùng nhiều kênh. Ngoài ra, thông thường người tiêu dùng phải tiếp xúc với quảng cáo nhiều lần thì quảng cáo mới có tác dụng.

Bạn phải tiếp cận đối tượng với tần suất phù hợp hay với số lần mà một người dùng riêng biệt sẽ thấy quảng cáo trong một khoảng thời gian nhất định.  Tần suất hiệu quả là số lần một người phải tiếp xúc với một thông điệp quảng cáo trước khi họ phản ứng với thông điệp này. Bạn sẽ đạt được tần suất hiệu quả nhanh hơn và dễ dàng hơn khi sử dụng nhiều kênh thay vì chỉ một kênh.

Nhà tiếp thị có thể kết hợp nhiều kênh trong một kế hoạch truyền thông duy nhất, trong đó mỗi kênh hoàn thành vai trò của mình.

Kênh truyền thông theo từng giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng

Các giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng:  (1) Giai đoạn nhận biết, (2) Giai đoạn cân nhắc, (3) Giai đoạn bán hàng, và (4) Giai đoạn trở thành khách hàng tiềm năng

Các chỉ số về kênh truyền thông

Mỗi kênh truyền thông có bộ chỉ số riêng mà bạn có thể xem trong khi quảng cáo đang chạy và bạn có thể dùng các chỉ số này để tăng hiệu suất của chiến dịch. Các chỉ số thường mang tính chiến thuật. Nếu một số quảng cáo hoạt động hiệu quả hơn các quảng cáo khác ở một chỉ số cụ thể, thì việc chuyển hướng đầu tư từ các quảng cáo kém hiệu quả sang các quảng cáo hiệu quả hơn là hoàn toàn hợp lý.

Các nhà tiếp thị có thể chọn sử dụng nhiều chỉ số để tối ưu hoá quảng cáo. Ví dụ: họ có thể xem xét số lượt xem video để biết kênh video nào hiệu quả nhất trong việc gia tăng tần suất người xem tiếp xúc với thông điệp, đồng thời nghiên cứu tỷ lệ xem hết video để xem phiên bản quảng cáo nào thu hút đối tượng nhất. Nói chung, bạn càng sử dụng nhiều chỉ số, thì thông tin có được càng chi tiết (miễn là tất cả các chỉ số đều thích hợp).

Hãy xem một số ví dụ theo từng kênh. Có thể bạn sẽ cần phải tìm hiểu thêm để xác định những chỉ số phù hợp nhất với chiến dịch của mình.

Các chỉ số về kênh

Sử dụng thông điệp phù hợp cho từng kênh

Dù một số kênh hoạt động hiệu quả hơn các kênh khác, nhưng hầu hết các kênh đều hoạt động hiệu quả đối với từng bước trong hành trình của người tiêu dùng. Điều quan trọng là bạn phải tiếp cận đối tượng của mình vào đúng thời điểm với đúng thông điệp. Tuỳ vào nội dung mẫu quảng cáo và định dạng mà bạn dùng, hầu hết các kênh đều có thể dùng cho nhiều giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng. Danh sách sau đây trình bày một số ví dụ về định dạng và thông điệp.

Giai đoạn nhận biết

Nội dung hiển thị và video: Tập trung vào việc kể câu chuyện về thương hiệu.

Tìm kiếm: Dùng cụm từ tìm kiếm chung.

Giai đoạn cân nhắc

Nội dung hiển thị và video: Tập trung vào các thuộc tính thương hiệu hoặc tuyên bố giá trị sản phẩm.

Tìm kiếm: Dùng cụm từ tìm kiếm chung.

Giai đoạn bán hàng

Nội dung hiển thị và video: Đưa vào lời kêu gọi hành động ngụ ý hoặc rõ ràng (ví dụ: “mua ngay”, “mua tại đây”, “mua ở đây”).

Tìm kiếm: dùng cụm từ tìm kiếm theo thương hiệu.

Giai đoạn trở thành khách hàng tiềm năng

Nội dung hiển thị và video: Tập trung vào một ưu đãi hoặc một sản phẩm cụ thể (bán thêm).

Tìm kiếm: Dùng cụm từ tìm kiếm theo thương hiệu.

Áp dụng vào doanh nghiệp của bạn

Để bắt đầu xây dựng chiến lược đo lường, bạn có thể dùng bộ khung hiệu quả hoạt động tiếp thị để trang bị cho bản thân những kiến thức cơ bản về kinh doanh, theo dõi hành trình của người tiêu dùng, đặt ra các KPI theo mục tiêu, xác định thành quả bạn muốn đạt được và rút kinh nghiệm từ các kết quả.

Bạn có thể áp dụng bộ khung này cho nhiều hoạt động tiếp thị, từ truyền thông kỹ thuật số, truyền thông theo cách truyền thống cho đến hoạt động phân tích web và các chiến thuật bán hàng. Bộ khung này rất linh hoạt và có thể mở rộng, để bất cứ thương hiệu nào cũng có thể thêm hoặc chỉnh sửa các giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng cho phù hợp với mình.

Để tìm hiểu thêm, hãy chọn đường liên kết bên dưới.

Vạch ra lộ trình để đạt mục tiêu đo lường | bộ khung ↗

Điểm chính cần ghi nhớ

• Sử dụng nhiều kênh có mục tiêu giống nhau để đối tượng tiếp xúc với quảng cáo nhiều hơn, từ đó quảng cáo có thể phát huy tác dụng.
  
• Mỗi kênh truyền thông có bộ chỉ số riêng và có thể được dùng để tăng hiệu suất của chiến dịch.
  
• Tuỳ vào nội dung mẫu quảng cáo và định dạng của quảng cáo, hầu hết các kênh đều có thể dùng cho nhiều giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng.

Tài liệu tham khảo

Để tìm hiểu thêm về chủ đề này, hãy chọn đường liên kết bên dưới.

Chọn loại chiến dịch phù hợp | Trung tâm trợ giúp ↗