Xác định mục tiêu tiếp thị của bạn – Seri Phương pháp đo lường Google Ads (Học phần 2)

Để biến người tiêu dùng thành người mua trong tương lai, thì bạn cần xây dựng mức độ nhận biết thương hiệu và nhận thức tích cực về thương hiệu ngay hôm nay.

Trong học phần này, bạn sẽ tìm hiểu:

• Các giai đoạn thường thấy trong hành trình của khách hàng
• Sự khác biệt giữa chỉ số và chỉ báo hiệu suất chính (KPI)
• Cách xác định mục tiêu tiếp thị

Hành trình của người tiêu dùng

Chức năng cốt lõi của hoạt động tiếp thị là kết nối đúng người với đúng sản phẩm bằng cách đưa ra đúng thông điệp vào đúng thời điểm. Điều này về cơ bản giống như việc dõi theo người mua tiềm năng trên lộ trình mua sắm của họ và truyền đạt ý tưởng thích hợp dựa trên mối quan tâm của họ.

Hành trình của người tiêu dùng thường diễn ra theo 4 giai đoạn — nhận biết, cân nhắc, mua hàng và trở thành khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp có thể có những cách diễn giải khác cho hành trình của người tiêu dùng. Ví dụ: một hãng hàng không có thể xem xét cả giai đoạn trước và sau khi khách hàng di chuyển. Hãy cùng tìm hiểu mục tiêu của từng giai đoạn đối với hành trình truyền thống của người tiêu dùng và những việc bạn nên làm.

Giai đoạn nhận biết

Mục tiêu: Người tiêu dùng nhận biết được sự tồn tại của doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bằng cách nào? Hãy nhắm đến tất cả những người khớp với hồ sơ đối tượng mong muốn dựa trên tuổi tác, giới tính, mối quan tâm và hành vi.

Giai đoạn cân nhắc

Mục tiêu: Người tiêu dùng nghĩ đến hoặc thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn.

Bằng cách nào? Hãy nhắm đến tất cả những người khớp với hồ sơ đối tượng mong muốn và có thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc danh mục được quảng cáo.

Giai đoạn mua hàng

Mục tiêu: Người tiêu dùng thực hiện một hành động, như mua hàng.

Bằng cách nào? Hãy nhắm đến tất cả những người đã thể hiện sự quan tâm rõ rệt đến thương hiệu hoặc sản phẩm được quảng cáo.

Giai đoạn khách trở thành khách hàng tiềm năng

Mục tiêu: Người tiêu dùng quan tâm đến mức mua thêm hoặc quảng bá cho doanh nghiệp của bạn.

Bằng cách nào? Hãy nhắm đến những người dùng hiện tại.

Giới thiệu khái quát: Chỉ báo hiệu suất chính (KPI) và chỉ số

Các nhà tiếp thị thường xem KPI và chỉ số giống nhau. Trong thực tế, hai thuật ngữ này đại diện cho hai khái niệm khác nhau. Sự nhầm lẫn này xuất phát từ việc cả KPI và chỉ số đều đề cập đến các phép đo định lượng. Tuy nhiên, điểm tương đồng chỉ có như thế, còn lại sẽ là những điểm khác biệt quan trọng.

KPI là gì?

KPI có nghĩa là chỉ báo hiệu suất chính, đây là một phương thức đo lường được hiệu suất của một mục tiêu cụ thể.

Ví dụ: nếu mục tiêu kinh doanh của bạn là tăng doanh số thêm 10% trong vòng 6 tháng tới, thì KPI sẽ đo lường tiến trình đạt được mục tiêu đó có thể bao gồm bước thu nạp khách hàng mới, khách hàng rời bỏ công ty và tỷ lệ bán thêm thành công.

Chỉ số là gì?

Các chỉ số về tiếp thị là những giá trị có thể đo lường, được dùng để cho biết tiến độ của chiến dịch trong việc đạt được các chỉ báo hiệu suất chính (KPI).

• Chỉ số là những điểm dữ liệu dùng để đo lường hiệu suất trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp
• KPI là các chỉ số dùng để theo dõi hiệu suất trong việc đạt được một mục tiêu cụ thể nào đó

Mọi KPI đều là chỉ số, nhưng không phải mọi chỉ số đều là KPI.

Xác định mục tiêu tiếp thị

Giả sử bạn đang bán áo phông và muốn bán nhiều hơn nữa. Trong tình huống này, bạn sẽ tiếp cận với người tiêu dùng trong giai đoạn cân nhắc. Vậy, tiếp theo là gì?

Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm

Bạn biết rằng áo mình bán rất mềm, vì vậy, bạn dùng cách tiếp thị qua công cụ tìm kiếm để quảng cáo của mình xuất hiện khi mọi người tìm “áo phông mềm nhất”.

Giai đoạn cân nhắc

Vì tập trung vào sự cân nhắc, bạn quyết định sử dụng số lượng người nhấp vào trang làm mục tiêu tiếp thị. Bạn cho rằng đây sẽ là chỉ số phù hợp nhất cho biết số người cân nhắc áo phông của bạn. Bạn quyết định rằng mục tiêu hoặc KPI sẽ là tăng thêm 10.000 lượt nhấp cho những chiếc áo phông trong tháng tới.

Chỉ số

Giờ đây, sau khi bạn xác định được KPI, tất cả các số khác sẽ trở thành chỉ số, như số lần quảng cáo hiển thị, số người nhấp vào quảng cáo và chi phí của tổng số lượt nhấp. Tuy đây không phải là các số liệu quan trọng nhất, nhưng có thể bạn sẽ phải xem xét các chỉ số này trước tiên nếu mọi việc bắt đầu có trục trặc.

Một mục tiêu tiếp thị cho mỗi giai đoạn

Với mỗi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, hãy chọn một mục tiêu tiếp thị duy nhất. Đó là phương pháp hay nhất, vì mỗi giai đoạn nhắm đến một kết quả cụ thể mà bạn mong đợi. Ngoài ra, việc chọn một mục tiêu duy nhất cũng giúp bạn xác định rõ một chiến dịch thành công hay thất bại. Nếu có hai mục tiêu mà mục tiêu này có kết quả tốt còn mục tiêu kia lại không, thì bạn có thể sẽ bị nhầm lẫn khi đánh giá hiệu suất tổng thể của hoạt động quảng cáo.

Giai đoạn nhận biết

• Mức độ nhận biết thương hiệu
• Mức độ ghi nhớ thương hiệu
• Đầu tiên trong tâm trí

Giai đoạn cân nhắc

• Sự ưa chuộng thương hiệu
• Mức độ ưu tiên thương hiệu
• Mức độ liên tưởng đến thương hiệu
• Mức độ yêu thích thương hiệu
• Ý định mua

Giai đoạn mua hàng

• Số lượng người dùng mới
• Số lượng giao dịch
• Số lượng mặt hàng trung bình mỗi đơn hàng
• Lợi tức đầu tư
• Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo
• Chi phí bán hàng
• Chi phí mỗi hành động

Giai đoạn trở thành khách hàng tiềm năng

• Số lần khách hàng mua lại
• Số lượng bán thêm
• Số lần khách hàng giới thiệu cho người khác
• Giá trị vòng đời của người dùng
• Giảm số lượng khách hàng tiềm năng không hợp lệ

Nếu một mục tiêu tiếp thị không thể đo lường được thì sao?

Đôi khi, bạn có một mục tiêu tiếp thị lý tưởng nhưng lại không đo lường được. Lý do có thể là số lượng dữ liệu có sẵn, hoạt động theo dõi hoặc công cụ phân tích còn bị hạn chế. Trong các trường hợp như vậy, bạn nên xem xét các chỉ số có sẵn và xác định chỉ số liên quan chặt chẽ nhất với mục tiêu mình mong muốn hoặc chỉ số có tác động đã được kiểm chứng đối với mục tiêu của bạn.

Sau đó, bạn nên sử dụng chỉ số này làm “chỉ số trung gian” (còn được gọi là KPI trung gian), đồng thời tìm cách đo lường thích hợp cho chiến dịch. Ví dụ: nếu không thể đo lường tác động của một chiến dịch đối với mức độ cân nhắc thương hiệu, thì bạn nên chọn mức tăng trong số lượt tìm kiếm tên thương hiệu làm chỉ số trung gian.

Điểm chính cần ghi nhớ

Hãy chọn một mục tiêu tiếp thị cho mỗi giai đoạn trong hành trình của người tiêu dùng, với mốc thời gian và sự thay đổi có thể đo lường được.

Hành trình của người tiêu dùng thường diễn ra theo 4 giai đoạn — nhận biết, cân nhắc, mua hàng và trở thành khách hàng tiềm năng.

Các mục tiêu (KPI) không phân biệt kênh truyền thông, còn chỉ số thì phân chia cụ thể theo từng kênh truyền thông.

Tài liệu tham khảo

Để tìm hiểu thêm về chủ đề này, hãy chọn đường liên kết bên dưới.

Xác định mục tiêu | Trung tâm trợ giúp ↗